Die schwierige Diskussion mit virtuellen Chat-Beratern

Sind Sie Fluch oder Segen? Ich kann es nicht genau sagen, bin aber erstaunt darüber, auf wie vielen Internetseiten es in der Zwischenzeit virtuelle Chat-Partner gibt: Bei Banken oder Online-Shops geht sehr schnell ein Kommunikationsfenster auf, wenn der Kunde zu lange nicht mit der Seite interagiert. Bisher habe ich diese Chats in der Regel gemieden, denn erstens komme ich meistens ohne Hilfe ganz gut zurecht, zweitens treiben mich Sprachassistenten in Hotlines zur Verzweiflung, wenn sie mein Anliegen nicht verstehen. Ich befürchtete, es könnte bei einem virtuellen Chat-Partner ähnlich sein.

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